BG (Bulgaria)

Ryanair в Twitter

Ryanair TwitterСоциалните мрежи бързо изминаха пътя от модерни до необходими на хората. Създадени, за да опосредстват социалните контакти, те бързо бяха разпознати като бърз и удобен начин компаниите да достигнат до широк кръг от потребители с минимум средства, да рекламират своите продукти или услуги, да обявяват различни промоции. Присъствието на компаниите в социалните мрежи има двойна цел – от една страна – рекламна, търговска, а от друга – осигурява бързото свързване между компания и клиенти, по-бързото разрешаване на проблемни ситуации и т.н.

Модерността на компанията означава и присъствие в социалните мрежи.

Това беше разбрано и от ръководството на една от най-успешните авиокомпании в полетите на къси разстояния – Ryanair и авиокомпанията вече има своето място в Twitter. Упреквана, че провежда агресивна и безцеремонна спрямо клиентите си политика, нискотарифната авиокомпания предприе серия от мерки, целящи да подобрят имиджа й и начина, по който обществото я възприема. Близостта с клиентите е част от тези мерки.

Майкъл О`Лиъри отговаря на въпроси в социалните мрежи

За да демонстрира желанието за смяна на водената досега политика в нова, про-клиенски ориентирана, на въпроси на потребители в Twitter отговаря изпълнителния директор на нискотарифната авиокомпания, Майкъл О`Лиъри. Въпросите, които бяха поставени на изпълнителния директор на Ryanair, обхващат широк диапазон – от откровени шеги като въпроса обмисля ли се идеята за премахване на двигател на самолетите, за да се пести гориво, до сериозни теми като налагането на допълнителни такси за пътниците, които са забравили да разпечатат своите бордни карти, преди да отидат на летището или възможностите за стартиране на полети на дълги разстояния.

Въпреки че Майкъл О`Лиъри се стреми да отговаря на въпросите, в мнозина от участвалите в дискусията остава усещането, че той не е в състояние да разреши редица проблемни ситуации и дори го обвиняват в проявен сексизъм, само защото си е позволил да изкаже възхищението си на жена, публикувала своя снимка.

Голяма част от въпросите Майкъл О`Лиъри е дискутирал и по-рано и е изразявал своето мнение като спора дали е удачно изграждането на ново летище на устието на река Темза, каквато идея поддържа кмета на Лондон или е по-добре да се помисли за модернизация на съществущите сега летища.

Изпълнителният директор на Ryanair апелира да му бъдат изпращани предложения за подобряване обслужването на клиентите, така че авиокомпанията да заеме водещи позиции в обслужването на пътниците, ползващи услугите й.