BG (Bulgaria)

Ryanair в Twitter

Ryanair TwitterСоциалните мрежи бързо изминаха пътя от модерни до необходими на хората. Създадени, за да опосредстват социалните контакти, те бързо бяха разпознати като бърз и удобен начин компаниите да достигнат до широк кръг от потребители с минимум средства, да рекламират своите продукти или услуги, да обявяват различни промоции. Присъствието на компаниите в социалните мрежи има двойна цел – от една страна – рекламна, търговска, а от друга – осигурява бързото свързване между компания и клиенти, по-бързото разрешаване на проблемни ситуации и т.н.

Модерността на компанията означава и присъствие в социалните мрежи.

Това беше разбрано и от ръководството на една от най-успешните авиокомпании в полетите на къси разстояния – Ryanair и авиокомпанията вече има своето място в Twitter. Упреквана, че провежда агресивна и безцеремонна спрямо клиентите си политика, нискотарифната авиокомпания предприе серия от мерки, целящи да подобрят имиджа й и начина, по който обществото я възприема. Близостта с клиентите е част от тези мерки.

Майкъл О`Лиъри отговаря на въпроси в социалните мрежи

За да демонстрира желанието за смяна на водената досега политика в нова, про-клиенски ориентирана, на въпроси на потребители в Twitter отговаря изпълнителния директор на нискотарифната авиокомпания, Майкъл О`Лиъри. Въпросите, които бяха поставени на изпълнителния директор на Ryanair, обхващат широк диапазон – от откровени шеги като въпроса обмисля ли се идеята за премахване на двигател на самолетите, за да се пести гориво, до сериозни теми като налагането на допълнителни такси за пътниците, които са забравили да разпечатат своите бордни карти, преди да отидат на летището или възможностите за стартиране на полети на дълги разстояния.

Въпреки че Майкъл О`Лиъри се стреми да отговаря на въпросите, в мнозина от участвалите в дискусията остава усещането, че той не е в състояние да разреши редица проблемни ситуации и дори го обвиняват в проявен сексизъм, само защото си е позволил да изкаже възхищението си на жена, публикувала своя снимка.

Голяма част от въпросите Майкъл О`Лиъри е дискутирал и по-рано и е изразявал своето мнение като спора дали е удачно изграждането на ново летище на устието на река Темза, каквато идея поддържа кмета на Лондон или е по-добре да се помисли за модернизация на съществущите сега летища.

Изпълнителният директор на Ryanair апелира да му бъдат изпращани предложения за подобряване обслужването на клиентите, така че авиокомпанията да заеме водещи позиции в обслужването на пътниците, ползващи услугите й.

Как да спечелим допълнително средства докато пътуваме

авиокомпанииПътуването в чужбина, малко или много е свързано с извънредни разходи. Част от тях можем да редуцираме, ако закупим предварително своите самолетни билети или се насочим към услугите, предлагани от нискотарифните авиокомпании, като, разбира се, се съобразим с техните правила. Друг начин за пестене на средства е резервирането на евтини хотели или търсенето на варианти за ниски цени на нощувките в студентски общежития, хостели и т.н.

Можем ли обаче да изкараме допълнително средства, докато пътуваме? Оказва се, че това не е невъзможно.

Различни варианти за допълнителни доходи

В съвременния, динамично устроен живот, хората често пътуват. При това те почти винаги проверят за повече информация относно мястото за почивка, на което са избрали да прекарат своята ваканция – условия, предлагани от хотелите; забавления; интересни местни забележителности. Мненията на посетили вече местата и хотелите са много по-важни за тях, отколкото рекламните послания и анонси. Така че ако умеете да пишете добре, можете да записвате своите впечатления от местата, където сте били и да ги предложите за публикуване в списания, интернет сайтове или дори да си направите собствен блог.

Повечето пътуващи не тръгват на път без своя фотоапарат, за да запечатат и увековечат своите спомени от пътуването. Предложете направени от вас оригинални снимки на туристически сайтове, списания и т.н.

Добър начин да посетите чужди страни и да си докарате допълнителни доходи е да започнете работа на кораб, предлагащ круизни пътешествия. Круизите са все по-предпочитано средство за почивка за много хора, тъй като предлагат една интензивна и наситена ваканция, като съчетават посещаването на много страни и градове за кратък период от време, без да е необходимо да се стягат непрекъснато багажи, да се следи за полети и разписания. Напротив, круизните пътешествия са организирани по начин, предполагащ да осигури в максимална степен комфорта и луксозното пребиваване на пътуващия. Работата на круизен кораб не е лека, но пък е свързана с много емоции и с възможността да се посетят много местенца, които сте искали непременно да видите.

Друг вариант е да се включите като сезонни работници в земеделския сектор, сферите на хотелиерството и туризма и т.н.

ЕК призовава авиокомпаниите да плащат повече компенсации на клиентите си

RyanairНа специално свикана дискусия, Европейската комисия призова различните авиокомпании, опериращи на територията на ЕС, да са по-внимателни в отношението си към клиентите. Голямо внимание бе обърнато на компенсациите, които се изплащат на пътниците, в случай на отменен или неосъществен полет. Предвиждат се и законодателни промени, които да гарантират на пасажерите по-големи и сигурни права.

Последната стачка в обществения сектор в Испания и предстоящата такава покрай Великден на летище Станстед в Лондон, поставиха на преден план много въпроси относно правата на пътниците. Определението извънредни обстоятелства, с което самолетните компании често се измъкват от отговорност, когато се налага да връщат пари за самолетни билети, трябва да бъде по-конкретно дефинирано.

За извънредно обстоятелство, например, може да се счита по-силен вятър или натрупвания от сняг. Според Европейската комисия това не освобождава превозвачите от отговорността, която са поели пред клиентите си.

От Комисията, също така, съветват авиолиниите да подобрят информационните си канали, така че винаги да са в състояние да информират пътниците за състоянието на даден полет, както и да го посъветват за алтернативни методи на транспорт и други подобни въпроси. Важно е и клиентът да знае какво точно се случва с личната информация, която е предоставил на компанията, както и кой точно има достъп до нея. Това трябва да се случи, с цел избягване на злоупотреби с лични данни.

Пасажерите също така трява да имат право да се откажат от закупения самолетен билет в рамките на 2 часа след продажбата, както и да сменят датата или часа на полета.

Допълнителните такси, които много авиокомпании, включително Ryanair, която в момента е разследвана точно по такива причини, трябва да бъдат точно установени. Рекламираната цена на самолетни билети не трябва да се увеличава заради суми за екстра багаж, резервация онлайн или избор на място в летателното средство.

Освен това, специално внимание трябва да бъде обърнато на седалките, които се дават на малки деца и хора с увреждания. Местата за малчугани трябва да са допълнително обезопасени, а на инвалидите да се позволява да внасят устройствата си за мобилност на борда, както и да пътуват с тях.

Няколко мита за бонусните програми

бонусните програмиСъществуват множество погрешни схващания относно натрупването на прелетени мили, които пречат на пасажерите да ги използват в пълния им потенциал.

Време е някои неща да бъдат казани направо. Браян Кели, в статия за Фодорс, поставя истината за бонусните програми на различни авиокомпании при закупуване на самолетни билети и съответно прелетяно разстояние ребром.

Развенчавайки няколко мита, той споделя, че лично е използвал бонусни програми, които са му позволили да пътува по света и да изследва невероятни нови места, които някога е смятал за невъзможна цел. Според него всички могат да направят това, стига да си изяснят някои погрешни вярвания.

Не летя достатъчно

Не е вярно. Дори и да не пътувате със самолет толкова често, вие можете да получите своята карта за натрупване на прелетяно разстояние. И след като веднъж сте се озовали на летището, защо да не се възползвате от това. Всичко, което трябва да направите е да попълните даден ви от авиокомпанията формуляр и след това да получите съответната карта, с която ставате част от програма за лоялни клиенти. С нея ще можете да трупате определен брой точки, в зависимост от разстоянието, което сте изминали, които в последствие можете да размените за безплатен билет например. Не забравяйте да погледнете всички условия по натрупването и валидността и в последствие употребата на натрупаните от вас бонусни точки по програмата.

Милите изтичат твърде бързо

Отново не е вярно. Има мили, които дори нямат срок, а други стоят докато акаунтът ви е активен.

Цялата концепция на безплатното пътуване с бонусна програма изглежда прекалено хубава, за да е истина

Това пък е съвсем неправилно. Макар да е трудно за много хора да повярват, абсолютно е възможно да натрупате такива бонуси, че това да ви позволи за минимална сума да обиколите света. Не забравяйте, че авиокомпаниите продават милиарди километри на свои партньори в това число компании за кредитни карти, коли под наем и други. Компаниите, както и банките много добре знаят, че предлагането на мили е добра примамка за всеки клиент и често ги включват в промоционални пакети. Необходимо е само често да се оглеждате за такива оферти.

Британците по-предпазливи в планирането на екскурзии

екскурзииЯнуари се води най-добрият месец за купуване на самолетни билети и правене на предварителни хотелски резервации, поради наличието на добри оферти, които повечето фирми предлагат. Статистика сочи, обаче, че за жителите на Обединеното кралство подобни статистики не са от толкова голямо значение, тъй като едва 1/5 от тях имат достатъчно доверие в икономиката.

Финансовата криза влияе отрицателно не само на родното българско население, но и на жителите на по-стари страни членки на ЕС. Данните от проучването гласят, че повечето от британците не се чувстват сигурни в сегашната икономическа ситуация. Те не смеят да се възолзват от изгодните към момента оферти на туристическите компании, защото се страхуват, че до 2-3 месеца могат да изгубят работата си.

Спестяването на средства е накарало и един от всеки десет туриста да предпочете по-евтините пакетни екскурзии. И докато само 6% от жителите на Острова изцяло са се отказали от пътуване извън страната, то 12% от оставащите предпочитат ваканцията им да бъде изкарана в родната страна.

Решението отново е взето с оглед на спестяване на пари от семейния бюджет за черни дни, както и защото самолетните билети са по-евтини за къси дестинации. Над 600,000 британци са прекарали лятната си ваканция през 2011 г. в родните си държави. 13.4 милиона са пътували в чужбина, но техният брой отбелязва значителен спад от 578,000 души, в сравнение с 2010 г.

Страхът от изпадане в дългове представя една по-различна картина от годините преди кризата, когато отношението на хората в по-развитите държави към харченето на пари бе значително по-лековато.

Покачването с 8% на пътническата авиационна такса на Острова също едва ли ще помогне и стимулира британците да пътуват повече. Особено когато нейното повишение се струва неправомерно в очите на повечето от тях. 2012 г. се очертава като наистина динамична и интересна година за бранша там. Със сигурност повечето авиокомпании ще са принудени значително да смъкнат тарифите си, както и да се надпреварват с възможно най-изгодни оферти, ако искат да запазят клиентите си.